人工智能的問世，讓我們已經習慣了依賴智能設備來完成我們的日常生活，而我們才剛剛開始了解智能設備背后經歷了些什么？

一份又一份報告預測智能語音助理將會快速發展，這意味著這些物聯網設備背后的工具和技術正在塑造技能互聯網。這些新一代智能工具和技術可以促進零售、物流、醫療保健、智慧城市、制造業和自動駕駛汽車等領域的增長。

普華永道(PWC)最近的一項調查顯示，智能語音助理在過去十年中已被廣泛應用，未來，它們將繼續塑造我們的生活和工作。以下是報告中的一些數字：

90%的人認可智能語音助理

72%使用智能語音助理

57%的語音命令來自智能手機

27%的語音命令來自智能揚聲器

20%的語音命令來自車輛導航系統

此外，在18-24歲的青少年中，語音輔助技術的采用率很高。但使用智能語音助理頻率比較高的年齡段是25-49歲，其中65%的人被認為是“重量級”用戶，每天至少向設備發出一次語音命令。

更重要的是，讓我們考慮一下今天語音助理的用途。根據普華永道的調查，人們要求語音助理執行的最常見任務是在互聯網上搜索信息、回答問題、提供天氣或新聞、播放音樂以及設置計時器或提醒。此外，該報告還顯示了一些不太常見的任務，比如發送文本或電子郵件以及檢查網絡流量。有趣的是，50%或更多的人說他們從來不通過智能語音助理購買或訂購東西并使用它們來控制其他物聯網設備。

至于增長，Juniper Research表示，到2023年將有80億個數字語音助理投入使用。這意味著該階段已經邁出了重要的一步，但是，這種增長對聊天機器人等意味著什么呢?

在過去十年的使用中，第一個障礙，意識，已經被消除了。現在，在同一時期，第二個障礙，即在不同人群中獲得接受和基本使用，也已經消除。這項技術在相對較短的時間內也取得了長足的進步，然而，下一個障礙將與用戶的信任有關。

還有很多工作需要做。我們需要捫心自問，為什么人們不使用智能語音助理來完成更復雜的任務?普華永道的報告顯示，當涉及到更復雜的任務并涉及到人們辛苦賺來的金錢時，人們更喜歡使用他們知道和信任的方法。這意味著語音助理還沒有出現在信任列表中。但并不是每個人都這樣，在這項調查中，大約50%的人說他們用智能語音助理購物，購買包括食品(34%)、日用品(31%)、書籍(24%)和交通出行(21%)。

但約有25%的受訪者表示，他們不考慮使用智能語音助理進行購物。最主要的原因是人們不相信智能語音助理能夠正確地理解和處理購買。

這與風險有關。當您要求Google Home mini在Spotify上播放某個列表或者告訴您外面的溫度時，風險并沒有那么高。但如果您在Echo上要求亞馬遜Alexa給您買一個新的空氣過濾器并把它送到您家時，那么這就涉及資金交易了。

您相信人工智能能夠理解您的要求，買到正確的過濾器，向您收取正確的費用，并把它送到正確的地方。但即使在不到50美元情況下，仍然存在很大風險。贏得消費者信任將是語音助理技術公司的下一個重大任務，因為購物只是人們不愿意做的事情之一。

根據普華永道的調查顯示，使用智能語音助理控制其智能家居的人數甚至更少，而這或許就是問題的較大癥結所在。在未來，我們需要看看語音助理還能做什么，而這將需要得到更多用戶的信任，例如，對智能語音助理的一個預測是，它們將在醫療保健領域得到越來越多的應用。

智能語音助理有能力在如此多的領域中提供幫助，但現在真正的問題是，我們還需要多長時間才能真正相信智能語音助理?