一新聞:
人民網11月23日報道 11月21日上午10點多鐘到下午3點多鐘,一客戶“占領”海口一家銀行的一個柜臺窗口,連續辦理數百筆“一元錢存款”業務,歷時5個多小時.銀行工作人員對此束手無策.據銀行工作人員介紹:這位客戶之所以這么做,是為了報復銀行工作人員讓VIP客戶“插隊”辦理業務.
客戶投訴
男顧客獨占銀行窗口沒完沒了一元一元地存錢
21日中午,記者接到多位市民投訴:從當天上午10點多鐘開始,一客戶“占領”國貿某銀行營業窗口一元一元地存錢.當時銀行只開了2個窗口辦理業務,其中一個窗口就被這位顧客“占領”辦“一元錢存款”,從上午10點多鐘一直辦到11點多鐘都沒辦完.這名顧客一直坐在那個窗口辦“一元錢”存款業務,導致這個窗口沒法給其他顧客辦業務.
此舉引起其他顧客強烈不滿,他們強烈要求銀行解決此問題,然而工作人員對此也束手無策.

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記者目擊
占窗口一元一元地存錢男顧客拒絕透露事發原因
記者接到消息后,于21日中午11點多鐘,趕到位于海口市金貿區的某銀行營業大廳里看到,一位30多歲的男子,坐在該銀行一號柜臺的窗口前辦理業務,柜臺顯示器上顯示這名男子的客服號為0028號.
這名男子從自己手中一扎鈔票中,抽出最小的一張鈔票——5元,遞給窗口里面的銀行女營業員說:“請幫我存一元錢.”女營業員回答:“好的.”女營業員接過這名男子遞過來的5元錢后,給這名男子找回了4元錢.然后,女營業員通過電腦打印了一張填寫單后,從窗口遞給了這名男子,并對這名男子說:“您好,請您在上面簽上自己的姓名.謝謝!”這名男子填寫了姓名后,又把這張單遞回去.女營業員檢查完后,再給這名男子一張回單.
至此,一筆“一元錢存款”耗費三四分鐘的時間辦完.接著,這名男子又再存一元錢.他手中的業務回單已有很厚一扎.
銀行工作人員多次上前與他交談,詢問其對該銀行工作的意見.該男子說,他對該銀行窗口營業員的服務很滿意,營業員服務態度很好很周到.銀行工作人員還給他倒水喝.
記者問該男子:“聽說是因為有幾名銀行VIP客戶插到您前面辦理銀行業務,您才會這樣一元一元錢存款,占著窗口辦理"一元錢存款"業務的,是這樣的嗎?”
該男子回答:“沒有,沒有,說這話要負責任的.銀行有監控錄相,你們可以去查.”
員工解疑
銀行讓VIP客戶插隊男顧客零存疑為表達不滿
記者在現場采訪時,該銀行工作人員介紹了其中的原因.
據介紹,當天是周未,銀行大廳只開了2個服務窗口.這名男顧客是上午10點來辦理存款業務,是一名普通的顧客.他先去銀行自動存款機上辦理存款業務,不知什么原因,當時他在自動存款機上沒辦了,因此才排隊到柜臺窗口前辦理.
當時有銀行VIP客戶也在辦理業務,VIP客戶是銀行比較大的客戶,一般在銀行內資產連續3個月都達到10萬元以上.VIP客戶在辦理業務時比一般客戶要優先,一些銀行甚至安排專門的窗口供VIP客戶使用.因此,這些VIP客戶雖然比這名男顧客后到,但所取得的辦理業務的號碼卻排到了這名男顧客的前面.當時有兩三個VIP客戶“插”到了這名男顧客的前面辦理業務,此舉讓這名普通男顧客受到了刺激.銀行監控錄相顯示,該男顧客當時表現得極不舒服.
輪到男顧客辦理業務時,他把自己手中的錢全部分成一元一元地存.
銀行工作人員認為,此舉已嚴重干擾了銀行的正常金融服務秩序.但是,銀行方面不想激化矛盾,沒有向這名男子講這樣做的嚴重性,也沒有報警.銀行采取營業員耐心服務、工作人員耐心勸導的方式,想打動這名顧客,大事化小,小事化了.
銀行工作人員介紹,該男子姓黃,是外省駐海口某單位職員.
事件結果
銀行臨時增加服務窗口男顧客存款花了5個多小時
據銀行工作人員介紹,由于不想把矛盾激化,又不想讓其他顧客辦理業務受影響,銀行領導馬上調派了兩名正在家休息的銀行職員上班.銀行周末服務窗口增加到了4個,其中一個窗口專門為這名男顧客辦理“一元錢存款”服務.
記者隨后到該銀行服務大廳看到,大廳里已沒有顧客排隊辦理業務的現象了.大廳的1號窗口仍專門為那名男顧客服務.
下午2點多鐘左右,這名男子把手頭的錢存完后,又到外面另一家銀行取款來到原來的窗口辦理“一元錢存款”業務.直到下午3點多鐘,才把他手頭的錢存完.
這名男子前后用“一元錢存款”模式折騰銀行5個多小時,最后才離開.
(本文來源:人民網 作者:聶元劍)