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銷售初次拜訪客戶該談些什么?

下個星期二約了一個客戶過去拜訪,但剛剛入行不久,不知道該和客戶聊些什么,現在能想到的也就簡單的介紹一下公司然后把公司的一些優勢產品重點推一下.是不是應該和客戶多聊聊別的事情,如體育,經濟,或其他的東西,請教高手支個一兩招,小弟不勝感激啊!后續會把拜訪客戶的一些情況和大家分享,大家幫忙看能不能有什么好辦法快點和他成交.
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wo8313690
LV.3
2
2008-04-02 12:42
咋就沒人肯支個一兩招能?
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2008-04-02 17:01
@wo8313690
咋就沒人肯支個一兩招能?
我們的每次拜訪都要有一定的目的性,并且要回來總結自己是否達到,原因是什么,并且掌握重點!一、訪前準備:
1、衣著,應該以清潔,干練,為最起碼的標準,不管什么品牌的衣服,穿在自己的身上要合身,要有一定的氣質,對于女孩子,不可以穿著過于暴露,以免誤導客戶,另外要勤于刷牙、洗澡與洗頭,口腔及身上切忌有異味;
2、應該準備好筆記本和筆,以在拜訪過程中請客戶留下聯系方式,在拜訪后馬上及時記錄客戶特征;
3、最好和客戶有電話預約,避免無效拜訪,找不著客戶;
4、應盡可能地收集、了解客戶基本資料;
5、應安排好拜訪路線,盡可能地高效地多拜訪一些客戶.
二、初次拜訪
1、敲門:這也包括如何混進你的客戶的單位,很多時候,諸如寫字樓這樣的地方,保安管的很嚴,如果沒有進去,不怎么好混的進去,核心原則就是自信,視若無人,不要打招呼,不必萎萎縮縮的,直接沖進去,甚至都不看保安一眼,一般他們不敢攔,如果真的給攔住了,我一般就說是找同學的,然后報出一個名字,基本就能混進去了.
來到客戶的辦公室,一般先要觀察一下,里邊是否有人,他們在干什么?不可貿然沖進去,最好輕輕的輕叩門三下,然后得到對方的許可,再進去,在醫藥行業,我是先敲敲門,然后輕輕推開門和對方打個招呼,再關上門退出來,因為主任的辦公室里通常會有做藥的同行在,甚至他們正在進行一些交易,或者談論私事什么的,不方便在場,但是進去和他們打聲招呼,會讓他們感覺到我已經來了,在門外等他們,而且也會暗示同行,及早離開,我還有事情要談,這樣一般等的不會太久.
這里需要提醒重視的一點就是,這寶貴的等待時間不是傻等,應該利用起來,可以做一些事情
B、和其它做該科室的同行——最好是非競爭產品,聊聊該科室的情況,互通信息,也許他們能提高非常有價值的情報,直擊VIP客戶要害.
2、順利的初次交流,在得到對方允許進門后,應該首先自我介紹,注意聲音洪亮,口齒清晰,目光在對方頭發及腦后或者嘴巴、鼻孔處三角區,面部應該帶有一定的微笑,在自我介紹的同時遞上名片及產品資料,應該迅速地在30秒鐘之內列舉產品的競爭優勢.
應該以良好的專業素質迅速解答對方的問題,對方一般這個時候會以一種含糊語言應付你的拜訪,并不代表對方已經接納我的產品,真的準備用起來.
這個時候應該拿出紙和筆,請對方留下聯系方法,一般都不會遭到拒絕,但是對方留的號碼是哪里的則代表對方對自己的印象,留的是辦公室的,印象一般,是家里的或者手機,印象不錯,有機會進一步接觸.這個時候拜訪并沒有結束,應該禮貌地起身道別,并預約下次拜訪時間,同時征詢對方的學術需求,告知下次帶上相關論文.這一過程一般持續10分鐘左右,已經算是非常成功地拜訪了.
3、不成功的初次拜訪.一般會遭到很多拒絕性的語言:
我知道了!我不會用你們的產品的!我已經習慣用某某產品!我們對你們的產品沒有興趣!我很忙,你走吧!我在工作,別打擾我,給別人看見不好!你們的產品存在某某缺陷!這個時候切忌膽怯,應該禮貌地看著對方,并偶爾交流一下目光,在幾秒鐘之內迅速判斷對方是什么樣的人,喜歡什么.
并針對對方在學術方面的反對意見小心地加以引導,闡述自己的優勢,如果對方實在是真的很忙,應該及時引退,但同時要與成功的拜訪一樣,禮貌地起身道別,并預約下次拜訪時間,同時征詢對方的學術需求,告知下次帶上相關論文.當然也可以采取另外一種方式,及時地先退下來,然后靜靜等待——等他忙完了,再去拜訪,這就可能是一次成功的拜訪了
真誠的態度會讓你有不小的收獲!!!
大家一定都有很多的答案.那到底什么是銷售技巧?銷售是產品的提供者與客戶的雙向溝通的過程,企業通過產品及服務滿足客戶的特定需求,利用市場策略來發掘客戶的市場潛力,不斷增加目前產品的使用量,實現銷售目標.銷售歸根結底是一個溝通的過程,因此銷售技巧首先是一種溝通的技巧.銷售技巧就是有效的使用各種語言方式通過和客戶的雙向溝通,運用市場策略提供企業產品和相關服務,滿足使用需求.應此這一技巧在工作中也被稱為專業拜訪技巧.
1、 了解專業拜訪技巧和專業拜訪技巧的六步循環法
時間就是金錢,溝通的時間是寶貴的,如何能在短短的時間內完成你的拜訪目的,這就是專業技巧要解決的核心問題.
銷售技巧理論不一而足,但我們必須掌握一個基本原則,這就是銷售的六步循環法:
開場白-探詢、聆聽-產品介紹-處理異議-加強印象-主動成交
在銷售實際中不一定按步就般也可實際應用,但過程卻離不開這個循環.
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wo8313690
LV.3
4
2008-04-03 08:58
@傾城江南
我們的每次拜訪都要有一定的目的性,并且要回來總結自己是否達到,原因是什么,并且掌握重點!一、訪前準備:1、衣著,應該以清潔,干練,為最起碼的標準,不管什么品牌的衣服,穿在自己的身上要合身,要有一定的氣質,對于女孩子,不可以穿著過于暴露,以免誤導客戶,另外要勤于刷牙、洗澡與洗頭,口腔及身上切忌有異味;2、應該準備好筆記本和筆,以在拜訪過程中請客戶留下聯系方式,在拜訪后馬上及時記錄客戶特征;3、最好和客戶有電話預約,避免無效拜訪,找不著客戶;4、應盡可能地收集、了解客戶基本資料;5、應安排好拜訪路線,盡可能地高效地多拜訪一些客戶.二、初次拜訪1、敲門:這也包括如何混進你的客戶的單位,很多時候,諸如寫字樓這樣的地方,保安管的很嚴,如果沒有進去,不怎么好混的進去,核心原則就是自信,視若無人,不要打招呼,不必萎萎縮縮的,直接沖進去,甚至都不看保安一眼,一般他們不敢攔,如果真的給攔住了,我一般就說是找同學的,然后報出一個名字,基本就能混進去了.來到客戶的辦公室,一般先要觀察一下,里邊是否有人,他們在干什么?不可貿然沖進去,最好輕輕的輕叩門三下,然后得到對方的許可,再進去,在醫藥行業,我是先敲敲門,然后輕輕推開門和對方打個招呼,再關上門退出來,因為主任的辦公室里通常會有做藥的同行在,甚至他們正在進行一些交易,或者談論私事什么的,不方便在場,但是進去和他們打聲招呼,會讓他們感覺到我已經來了,在門外等他們,而且也會暗示同行,及早離開,我還有事情要談,這樣一般等的不會太久.這里需要提醒重視的一點就是,這寶貴的等待時間不是傻等,應該利用起來,可以做一些事情B、和其它做該科室的同行——最好是非競爭產品,聊聊該科室的情況,互通信息,也許他們能提高非常有價值的情報,直擊VIP客戶要害.2、順利的初次交流,在得到對方允許進門后,應該首先自我介紹,注意聲音洪亮,口齒清晰,目光在對方頭發及腦后或者嘴巴、鼻孔處三角區,面部應該帶有一定的微笑,在自我介紹的同時遞上名片及產品資料,應該迅速地在30秒鐘之內列舉產品的競爭優勢.應該以良好的專業素質迅速解答對方的問題,對方一般這個時候會以一種含糊語言應付你的拜訪,并不代表對方已經接納我的產品,真的準備用起來.這個時候應該拿出紙和筆,請對方留下聯系方法,一般都不會遭到拒絕,但是對方留的號碼是哪里的則代表對方對自己的印象,留的是辦公室的,印象一般,是家里的或者手機,印象不錯,有機會進一步接觸.這個時候拜訪并沒有結束,應該禮貌地起身道別,并預約下次拜訪時間,同時征詢對方的學術需求,告知下次帶上相關論文.這一過程一般持續10分鐘左右,已經算是非常成功地拜訪了.3、不成功的初次拜訪.一般會遭到很多拒絕性的語言:我知道了!我不會用你們的產品的!我已經習慣用某某產品!我們對你們的產品沒有興趣!我很忙,你走吧!我在工作,別打擾我,給別人看見不好!你們的產品存在某某缺陷!這個時候切忌膽怯,應該禮貌地看著對方,并偶爾交流一下目光,在幾秒鐘之內迅速判斷對方是什么樣的人,喜歡什么.并針對對方在學術方面的反對意見小心地加以引導,闡述自己的優勢,如果對方實在是真的很忙,應該及時引退,但同時要與成功的拜訪一樣,禮貌地起身道別,并預約下次拜訪時間,同時征詢對方的學術需求,告知下次帶上相關論文.當然也可以采取另外一種方式,及時地先退下來,然后靜靜等待——等他忙完了,再去拜訪,這就可能是一次成功的拜訪了真誠的態度會讓你有不小的收獲!!!大家一定都有很多的答案.那到底什么是銷售技巧?銷售是產品的提供者與客戶的雙向溝通的過程,企業通過產品及服務滿足客戶的特定需求,利用市場策略來發掘客戶的市場潛力,不斷增加目前產品的使用量,實現銷售目標.銷售歸根結底是一個溝通的過程,因此銷售技巧首先是一種溝通的技巧.銷售技巧就是有效的使用各種語言方式通過和客戶的雙向溝通,運用市場策略提供企業產品和相關服務,滿足使用需求.應此這一技巧在工作中也被稱為專業拜訪技巧.1、了解專業拜訪技巧和專業拜訪技巧的六步循環法時間就是金錢,溝通的時間是寶貴的,如何能在短短的時間內完成你的拜訪目的,這就是專業技巧要解決的核心問題.銷售技巧理論不一而足,但我們必須掌握一個基本原則,這就是銷售的六步循環法:開場白-探詢、聆聽-產品介紹-處理異議-加強印象-主動成交在銷售實際中不一定按步就般也可實際應用,但過程卻離不開這個循環.
謝謝支持,我這家客戶已經去過了,印象還好不過在用量上不大,適合我這樣的新手來做,事情比較多也比較麻煩,但也能鍛煉人!
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2008-04-17 18:08
@傾城江南
我們的每次拜訪都要有一定的目的性,并且要回來總結自己是否達到,原因是什么,并且掌握重點!一、訪前準備:1、衣著,應該以清潔,干練,為最起碼的標準,不管什么品牌的衣服,穿在自己的身上要合身,要有一定的氣質,對于女孩子,不可以穿著過于暴露,以免誤導客戶,另外要勤于刷牙、洗澡與洗頭,口腔及身上切忌有異味;2、應該準備好筆記本和筆,以在拜訪過程中請客戶留下聯系方式,在拜訪后馬上及時記錄客戶特征;3、最好和客戶有電話預約,避免無效拜訪,找不著客戶;4、應盡可能地收集、了解客戶基本資料;5、應安排好拜訪路線,盡可能地高效地多拜訪一些客戶.二、初次拜訪1、敲門:這也包括如何混進你的客戶的單位,很多時候,諸如寫字樓這樣的地方,保安管的很嚴,如果沒有進去,不怎么好混的進去,核心原則就是自信,視若無人,不要打招呼,不必萎萎縮縮的,直接沖進去,甚至都不看保安一眼,一般他們不敢攔,如果真的給攔住了,我一般就說是找同學的,然后報出一個名字,基本就能混進去了.來到客戶的辦公室,一般先要觀察一下,里邊是否有人,他們在干什么?不可貿然沖進去,最好輕輕的輕叩門三下,然后得到對方的許可,再進去,在醫藥行業,我是先敲敲門,然后輕輕推開門和對方打個招呼,再關上門退出來,因為主任的辦公室里通常會有做藥的同行在,甚至他們正在進行一些交易,或者談論私事什么的,不方便在場,但是進去和他們打聲招呼,會讓他們感覺到我已經來了,在門外等他們,而且也會暗示同行,及早離開,我還有事情要談,這樣一般等的不會太久.這里需要提醒重視的一點就是,這寶貴的等待時間不是傻等,應該利用起來,可以做一些事情B、和其它做該科室的同行——最好是非競爭產品,聊聊該科室的情況,互通信息,也許他們能提高非常有價值的情報,直擊VIP客戶要害.2、順利的初次交流,在得到對方允許進門后,應該首先自我介紹,注意聲音洪亮,口齒清晰,目光在對方頭發及腦后或者嘴巴、鼻孔處三角區,面部應該帶有一定的微笑,在自我介紹的同時遞上名片及產品資料,應該迅速地在30秒鐘之內列舉產品的競爭優勢.應該以良好的專業素質迅速解答對方的問題,對方一般這個時候會以一種含糊語言應付你的拜訪,并不代表對方已經接納我的產品,真的準備用起來.這個時候應該拿出紙和筆,請對方留下聯系方法,一般都不會遭到拒絕,但是對方留的號碼是哪里的則代表對方對自己的印象,留的是辦公室的,印象一般,是家里的或者手機,印象不錯,有機會進一步接觸.這個時候拜訪并沒有結束,應該禮貌地起身道別,并預約下次拜訪時間,同時征詢對方的學術需求,告知下次帶上相關論文.這一過程一般持續10分鐘左右,已經算是非常成功地拜訪了.3、不成功的初次拜訪.一般會遭到很多拒絕性的語言:我知道了!我不會用你們的產品的!我已經習慣用某某產品!我們對你們的產品沒有興趣!我很忙,你走吧!我在工作,別打擾我,給別人看見不好!你們的產品存在某某缺陷!這個時候切忌膽怯,應該禮貌地看著對方,并偶爾交流一下目光,在幾秒鐘之內迅速判斷對方是什么樣的人,喜歡什么.并針對對方在學術方面的反對意見小心地加以引導,闡述自己的優勢,如果對方實在是真的很忙,應該及時引退,但同時要與成功的拜訪一樣,禮貌地起身道別,并預約下次拜訪時間,同時征詢對方的學術需求,告知下次帶上相關論文.當然也可以采取另外一種方式,及時地先退下來,然后靜靜等待——等他忙完了,再去拜訪,這就可能是一次成功的拜訪了真誠的態度會讓你有不小的收獲!!!大家一定都有很多的答案.那到底什么是銷售技巧?銷售是產品的提供者與客戶的雙向溝通的過程,企業通過產品及服務滿足客戶的特定需求,利用市場策略來發掘客戶的市場潛力,不斷增加目前產品的使用量,實現銷售目標.銷售歸根結底是一個溝通的過程,因此銷售技巧首先是一種溝通的技巧.銷售技巧就是有效的使用各種語言方式通過和客戶的雙向溝通,運用市場策略提供企業產品和相關服務,滿足使用需求.應此這一技巧在工作中也被稱為專業拜訪技巧.1、了解專業拜訪技巧和專業拜訪技巧的六步循環法時間就是金錢,溝通的時間是寶貴的,如何能在短短的時間內完成你的拜訪目的,這就是專業技巧要解決的核心問題.銷售技巧理論不一而足,但我們必須掌握一個基本原則,這就是銷售的六步循環法:開場白-探詢、聆聽-產品介紹-處理異議-加強印象-主動成交在銷售實際中不一定按步就般也可實際應用,但過程卻離不開這個循環.
真的很不錯!我也是新入行的!好好學習
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e7kan
LV.3
6
2008-04-20 17:05
@傾城江南
我們的每次拜訪都要有一定的目的性,并且要回來總結自己是否達到,原因是什么,并且掌握重點!一、訪前準備:1、衣著,應該以清潔,干練,為最起碼的標準,不管什么品牌的衣服,穿在自己的身上要合身,要有一定的氣質,對于女孩子,不可以穿著過于暴露,以免誤導客戶,另外要勤于刷牙、洗澡與洗頭,口腔及身上切忌有異味;2、應該準備好筆記本和筆,以在拜訪過程中請客戶留下聯系方式,在拜訪后馬上及時記錄客戶特征;3、最好和客戶有電話預約,避免無效拜訪,找不著客戶;4、應盡可能地收集、了解客戶基本資料;5、應安排好拜訪路線,盡可能地高效地多拜訪一些客戶.二、初次拜訪1、敲門:這也包括如何混進你的客戶的單位,很多時候,諸如寫字樓這樣的地方,保安管的很嚴,如果沒有進去,不怎么好混的進去,核心原則就是自信,視若無人,不要打招呼,不必萎萎縮縮的,直接沖進去,甚至都不看保安一眼,一般他們不敢攔,如果真的給攔住了,我一般就說是找同學的,然后報出一個名字,基本就能混進去了.來到客戶的辦公室,一般先要觀察一下,里邊是否有人,他們在干什么?不可貿然沖進去,最好輕輕的輕叩門三下,然后得到對方的許可,再進去,在醫藥行業,我是先敲敲門,然后輕輕推開門和對方打個招呼,再關上門退出來,因為主任的辦公室里通常會有做藥的同行在,甚至他們正在進行一些交易,或者談論私事什么的,不方便在場,但是進去和他們打聲招呼,會讓他們感覺到我已經來了,在門外等他們,而且也會暗示同行,及早離開,我還有事情要談,這樣一般等的不會太久.這里需要提醒重視的一點就是,這寶貴的等待時間不是傻等,應該利用起來,可以做一些事情B、和其它做該科室的同行——最好是非競爭產品,聊聊該科室的情況,互通信息,也許他們能提高非常有價值的情報,直擊VIP客戶要害.2、順利的初次交流,在得到對方允許進門后,應該首先自我介紹,注意聲音洪亮,口齒清晰,目光在對方頭發及腦后或者嘴巴、鼻孔處三角區,面部應該帶有一定的微笑,在自我介紹的同時遞上名片及產品資料,應該迅速地在30秒鐘之內列舉產品的競爭優勢.應該以良好的專業素質迅速解答對方的問題,對方一般這個時候會以一種含糊語言應付你的拜訪,并不代表對方已經接納我的產品,真的準備用起來.這個時候應該拿出紙和筆,請對方留下聯系方法,一般都不會遭到拒絕,但是對方留的號碼是哪里的則代表對方對自己的印象,留的是辦公室的,印象一般,是家里的或者手機,印象不錯,有機會進一步接觸.這個時候拜訪并沒有結束,應該禮貌地起身道別,并預約下次拜訪時間,同時征詢對方的學術需求,告知下次帶上相關論文.這一過程一般持續10分鐘左右,已經算是非常成功地拜訪了.3、不成功的初次拜訪.一般會遭到很多拒絕性的語言:我知道了!我不會用你們的產品的!我已經習慣用某某產品!我們對你們的產品沒有興趣!我很忙,你走吧!我在工作,別打擾我,給別人看見不好!你們的產品存在某某缺陷!這個時候切忌膽怯,應該禮貌地看著對方,并偶爾交流一下目光,在幾秒鐘之內迅速判斷對方是什么樣的人,喜歡什么.并針對對方在學術方面的反對意見小心地加以引導,闡述自己的優勢,如果對方實在是真的很忙,應該及時引退,但同時要與成功的拜訪一樣,禮貌地起身道別,并預約下次拜訪時間,同時征詢對方的學術需求,告知下次帶上相關論文.當然也可以采取另外一種方式,及時地先退下來,然后靜靜等待——等他忙完了,再去拜訪,這就可能是一次成功的拜訪了真誠的態度會讓你有不小的收獲!!!大家一定都有很多的答案.那到底什么是銷售技巧?銷售是產品的提供者與客戶的雙向溝通的過程,企業通過產品及服務滿足客戶的特定需求,利用市場策略來發掘客戶的市場潛力,不斷增加目前產品的使用量,實現銷售目標.銷售歸根結底是一個溝通的過程,因此銷售技巧首先是一種溝通的技巧.銷售技巧就是有效的使用各種語言方式通過和客戶的雙向溝通,運用市場策略提供企業產品和相關服務,滿足使用需求.應此這一技巧在工作中也被稱為專業拜訪技巧.1、了解專業拜訪技巧和專業拜訪技巧的六步循環法時間就是金錢,溝通的時間是寶貴的,如何能在短短的時間內完成你的拜訪目的,這就是專業技巧要解決的核心問題.銷售技巧理論不一而足,但我們必須掌握一個基本原則,這就是銷售的六步循環法:開場白-探詢、聆聽-產品介紹-處理異議-加強印象-主動成交在銷售實際中不一定按步就般也可實際應用,但過程卻離不開這個循環.
太具體了!
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